E-COMMERCE
ECサイト向け
希望を聞き、商品を探し、
購入までの迷いを減らす。
お客様との会話から用途、好み、予算、条件などを整理し、登録された商品から候補を探して案内します。会話の結果は顧客情報や問い合わせ履歴として残り、購入前の相談や有人対応、その後のフォローにもつなげられます。
Kumitoruは登録された商品・在庫・FAQ等を参照して案内します。登録されていない商品や事実をAIが作って提示する仕組みではありません。
WHAT YOU CAN DO
ECでできること
商品について答えるだけでなく、条件整理、商品探索、候補提示、顧客管理、有人対応への引き継ぎまでを一つの流れとしてつなげます。
-
聞く
用途や希望条件を聞く
用途、サイズ、好み、予算、重視する条件などを自然な会話から整理します。
-
答える
商品やFAQに答える
登録された商品情報、配送、返品、利用方法などの情報に基づいて案内します。
-
探す
登録商品から候補を探す
整理された条件をもとに、登録済みの商品データから候補を検索します。
-
提案する
条件に合う候補を案内する
検索結果を並べるだけでなく、希望条件との関係や違いを分かりやすく伝えます。
-
覚える
相談内容を顧客情報として残す
関心商品、希望条件、問い合わせ履歴、未解決事項などを顧客ごとに整理します。
-
つなぐ
必要なときは担当者へつなぐ
個別確認が必要な相談や購入前の不安を、会話内容とともに担当者へ引き継ぎます。
FLOW
実際の利用フロー
-
01
お客様が商品について相談する
ECサイト上のKumitoruから、用途や希望を自分の言葉で相談します。
-
02
Kumitoruが条件を聞く
予算、サイズ、用途、好みなど、商品を探すために必要な条件を整理します。
-
03
登録商品から候補を探す
整理された条件をもとに、登録済みの商品から候補を案内します。
-
04
比較しながら購入判断を助ける
候補ごとの違いや条件との合い方を説明し、必要に応じて商品ページや購入導線へつなげます。
-
05
問い合わせ履歴を残す
購入に至らなかった相談も含めて履歴を残し、有人対応や今後の改善に活かせます。
PLANS
プランによって、ここまでできます
| できること | FAQ | 分析 | 運用支援 | フルカスタム |
|---|---|---|---|---|
| ECサイト・商品DBとの連携 | ● | ● | ● | ● |
| 商品・FAQ・配送等の案内 | ● | ● | ● | ● |
| 会話内容・検索条件の分析 | ● | ● | ● | ● |
| 顧客情報・問い合わせ履歴 | － | ● | ● | ● |
| 日次レポート | － | ● | ● | ● |
| 有人対応への引き継ぎ | － | － | ● | ● |
| 商品DB・在庫・購入導線等の個別連携 | － | － | ● | ● |
EXAMPLES
たとえば、こんな場面で
-
商品数が多く、探しにくいとき
カテゴリを何度もたどらなくても、会話で希望を伝えると条件に近い商品候補を探せます。
-
購入前の質問が多い商品
サイズ、使い方、配送、返品など、登録済み情報で答えられる質問をその場で案内します。
-
有人対応へ引き継ぎたいとき
AIだけでは確認できない相談は、それまでの会話や希望条件を整理した状態で担当者へ引き継げます。
PRICE
商品案内から、購入前後の顧客対応まで。
商品案内、商品検索、問い合わせ履歴、有人対応への引き継ぎなど、必要な範囲から導入できます。